Está ubicado a solo cuatro millas del epicentro minorista y corporativo de la ciudad de Nueva York, pero el lugar donde vivo, Hoboken, obtiene su color y carácter de la multitud de pequeñas empresas que bordean nuestras calles y juegan un papel activo y esencial dentro de nuestra comunidad. Los residentes y dueños de negocios dependen en gran medida el uno del otro; Los bienes y servicios vendidos aquí generan ingresos que se remontan directamente a nuestra economía local.
Y, por lo tanto, no fue una sorpresa total, pero sí un profundo shock para todo nuestro sistema, cuando nuestro alcalde, Ravi Bhalla, fue uno de los primeros en América en cierra las puertas de todos nuestros negocios no esenciales, tanto grandes como pequeños, para mantenernos a salvo de la crisis de salud que estaba a nuestras puertas.
En las semanas que siguieron, lo que me sorprendió no fue solo la gran cantidad de apoyo de nuestros vecinos, sino la determinación e ingenio de parte de nuestros dueños de negocios locales. La mayoría de las puertas pueden haber estado cerradas, pero continuaron haciendo lo que hicieron mejor: interactuar con los clientes y encontrar formas creativas de satisfacer sus necesidades.
Como fundador y propietario local afectado por la crisis actual, esto es lo que aprendí de mis vecinos, y cosas que puede hacer para mantener su propio negocio creciendo en los próximos meses.
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Reempaquetar su producto
Con los parques y parques infantiles fuera de los límites por un tiempo, los padres estaban luchando por descubrir cómo mantener a sus pequeños comprometidos y activos. El restaurante de pizza Tony Boloney’s comenzó a vender kits para hacer pizza (que se podían entregar localmente o regionalmente) y ofrecer clases en vivo en Instagram todos los domingos por la noche. Las ganancias de cada kit ayudan a pagar los salarios del personal y enviar una pizza de queso grande a los trabajadores de atención médica de primera línea.
La panadería local Sugarsuckle pasó de los pasteles finos y las clases de decoración a entregar kits para hacer galletas y pasteles para niños, mientras que el estudio de arte Luna De Papel comenzó a enviar proyectos de manualidades de bricolaje a casa con cada suministro incluido.
Como lo hicieron estos negocios, determine cómo agrupar el espíritu de su negocio y compartirlo con sus clientes: puntos de bonificación si puede apoyar la experiencia en el hogar con una experiencia en vivo (y complementaria) disponible en su sitio, o por medios de redes sociales o teleconferencias. Si tienes una idea, pruébala. No tenemos el lujo de esperar la perfección durante una pandemia.
Adaptarse a las necesidades de sus clientes
Hace tres años, los cofundadores de ISO Style, Jess Someck y Lauren Russell, apostaron a que una tienda solo para redes sociales podría convertirse en el futuro del comercio minorista. Ahora que su base de clientes se queda en casa y gasta 20 por ciento más de tiempo en aplicaciones: la marca dice que no solo está capeando la tormenta, sino que está experimentando un crecimiento.
Esto se debe a que Someck y Russell pudieron pivotar casi de inmediato a medida que cambiaron las necesidades y el estilo de vida de sus clientes. En lugar de publicar atuendos para las citas nocturnas, los fines de semana de las niñas y los eventos de verano (lo que generalmente hacen en Instagram tres veces por semana), el equipo aprovechó las relaciones con los proveedores para obtener rápidamente piezas más elegantes pero acogedoras de marcas populares. Estas miradas de Zoom y sala de estar se han vendido y el negocio ahora está recurriendo a un centro de distribución para ayudarles a satisfacer la demanda.
Si sus clientes y seguidores pasan más tiempo en las redes sociales (y ellos muy probable son), interactúa con ellos para descubrir lo que realmente necesitan en este momento. Luego, toque todas las nuevas herramientas disponibles para que les resulte más fácil obtener esos productos y servicios, al mismo tiempo que respaldan su negocio.
Devolver
Los requisitos en torno al distanciamiento social significaron que los fotógrafos ya no podían hacer sesiones de estudio o en el hogar, y en solo unos días, todas las reservas pagas habían desaparecido. Aún así, la fotógrafa de familia y estilo de vida Kim Lorraine Gerlach (Kim Lorraine Photography) quería usar su lente para capturar este momento sin precedentes en la vida de los hogares y su comunidad.
Con el estímulo de un amigo y el apoyo de la oficina del alcalde, lanzó una división del esfuerzo nacional. el proyecto Front Steps. Junto con un equipo de otros dos fotógrafos, Gerlach utilizó un teleobjetivo para capturar imágenes de más de 300 familias desde una distancia segura. En las semanas posteriores a su participación en el Proyecto Front Steps, dice que la conciencia sobre su negocio ha crecido considerablemente, lo que será importante para futuras reservas y el éxito de su compañía, una vez que las cosas se abran nuevamente.
Considere usar sus habilidades o materiales que pueda obtener a través de su empresa para el bien común. Más allá de mostrar a sus clientes que se preocupa por una causa específica, ampliará su red, esencial para volver a funcionar a pleno rendimiento.