¿Cuántas veces has escuchado la frase “estos tiempos inciertos” en los últimos meses? Si respondiste “más veces de las que puedo contar”, no estás solo.
Puede parecer un cliché, pero el sentimiento sigue siendo cierto: los efectos duraderos de una pandemia global en nuestros negocios, economías y vidas cotidianas son ampliamente desconocidos.
Lo que nosotros hacer Lo que se sabe es que las principales industrias como el turismo, la hospitalidad, la gastronomía y más están sufriendo un impacto inmediato y las cifras de desempleo están en su punto más alto. Parece que estamos directamente en medio de una recesión económica.
Pero, aunque la causa es nueva para nosotros, las dificultades económicas, la reducción de los presupuestos y los flujos de efectivo inestables son algo con lo que muchos líderes empresariales han tenido que lidiar anteriormente, y con cada nuevo desafío, obtienen una valiosa información para mantenerse a flote. Con eso en mente, me conecté con CEOs experimentados de tres negocios importantes para obtener sus mejores consejos para sobrevivir a una recesión económica.
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1. Invierte en tu gente.
Si bien esta puede ser su primera pandemia, esta no es La primera recesión económica Tom Feeney, presidente y CEO de Safelite AutoGlass, ha enfrentado. De hecho, asumió su papel de liderazgo en Safelite al comienzo de la Gran Recesión.
Pero mientras otros seguían los procedimientos estándar de reducción (congelar los salarios, detener la coincidencia 401 (k), etc.), Feeney y su equipo de liderazgo adoptaron un enfoque alternativo. En respuesta a la recesión, implementaron un aumento salarial, restablecieron las contribuciones 401 (k) y mejoraron los beneficios de los empleados.
“La clave para sobrevivir a una recesión económica tuvo menos que ver con los accionistas o la eficiencia operativa y más con poner a su gente primero”, dice Feeney. “Esto significa demostrar ese compromiso a través de más que palabras”.
Simplemente dicho, la estrategia de Feeney funcionó. Safelite aumentó su base de asociados de 5,000 a 16,000 en solo 10 años y aumentó las ventas en un 200 por ciento en el camino.
“Una y otra vez, he visto el poder de invertir en su gente”, dice Feeney. “Cuando cuidas a tu gente, ellos se encargarán de tus clientes. El resto se alineará”.
2. Sé audaz.
Como la compañía de estacionamiento cerca del aeropuerto más grande del país, el lugar de estacionamiento ha sido fuertemente afectado por los efectos económicos de la pandemia de Covid-19. El volumen de pasajeros de la aerolínea ha bajado un 83 por ciento en comparación con el año pasado, y menos viajeros que usan el aeropuerto significa menos viajeros que usan el estacionamiento del aeropuerto.
Pero mientras que el lugar de estacionamiento probablemente sentirá los efectos de una desaceleración en los viajes, el presidente y CEO Jeff Foland sigue confiando en el futuro de la compañía y alienta a otros líderes empresariales a ser valientes a medida que se adaptan al nuevo clima.
“Tiempos como estos requieren una acción rápida, ajustes rápidos, sobrecomunicación, optimismo inflexible y, sobre todo, mantenerse enfocado en lo que está por venir”, compartió Foland. “Pensar en lo que sucedió o está sucediendo en el momento es irrelevante rápidamente. Se trata de hacer movimientos audaces ahora, a menudo con información imperfecta, para proteger y posicionar a su negocio y empleados para lo que vendrá en las próximas semanas y meses”.
3. Centrarse tanto en la rentabilidad y empatía.
Para muchos líderes, reducir los costos es el primer paso ante la incertidumbre económica. Pero según Ryan Urban, CEO de la compañía de tecnología de marketing BounceX, esta reacción instintiva a menudo tendrá un impacto negativo en los canales y estrategias que aún son efectivas para los negocios.
“Los líderes deben reducir los costos al eliminar todo lo que sea agradable o que no produzca un retorno directo, pero es fundamental identificar sus mejores y más rentables canales y duplicarlos”, dice Urban. “Esto ayudará a optimizar su flujo de efectivo durante un momento en que el efectivo es el rey, incluso si recibe un golpe a corto plazo en el crecimiento de la línea superior”.
Pero aunque Urban dice que la rentabilidad es clave, menciona la empatía como una de las cosas más importantes que un líder empresarial debe usar para guiar sus decisiones durante las recesiones económicas.
“En última instancia, la empatía será su activo más valioso, tanto interna como externamente”, dice. “Debe mostrar genuinamente con acciones, no solo palabras, a los empleados y clientes que hará todo lo posible para apoyarlos en los momentos difíciles. Haga todo lo que esté en su poder para ayudarlos y haga lo correcto, y usted ser recompensado tanto a corto como a largo plazo “.