“Ha estado lleno de baches”, me dijo uno de mis clientes de coaching. No estaba hablando de cerrar su negocio debido a la pandemia. Ella estaba hablando de volver a abrir.
Como coach ejecutivo que trabaja con startups a nivel mundial, he visto esta crisis mientras trabajaba con mis clientes en todo el mundo. He estado con ellos durante las diversas fases de cierre y comienzo de reapertura. Estos son algunos de los consejos que he estado compartiendo con mis clientes, particularmente sobre cómo manejar las emociones de sus empleados sobre el regreso al lugar de trabajo.
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Planifica emociones fuertes y sorprendentes.
¿Recuerdas el dolor que tú y tus empleados experimentaron al comienzo de esta pandemia, ya que todo cambió de repente? Puede parecer contradictorio, pero las personas experimentarán algo similar cuando vuelvan a ingresar al lugar de trabajo.
Trabajar desde casa era inquietante al principio, pero la gente se acostumbró a un nuevo ritmo y a la ausencia de un viaje diario. Y hubo deleites inesperados, como pasar más tiempo con sus familias inmediatas y conectarse con amigos más profundamente, incluso por teléfono o video. La gente echará de menos las nuevas rutinas que crearon.
Al mismo tiempo, los empleados tienen amistades intensas en el trabajo y estarán entusiasmados de ver a sus compañeros de trabajo y trabajar con ellos cara a cara nuevamente. Las personas sentirán euforia cuando se vean por primera vez.
Algunos de los miembros de su equipo sentirán una gran ansiedad por su salud en la oficina y en sus desplazamientos, y las nuevas restricciones para recolectar y usar máscaras definitivamente tomarán tiempo para acostumbrarse.
Cuando juntas todas estas emociones, tienes un lugar de trabajo que es de mal humor. Espera esto. Asegúrese de que sus líderes clave también esperan esto.
Para manejar esto, reinicie frecuentes reuniones individuales y de equipo y pregunte cómo se sienten los miembros del equipo. Asegúrele a la gente que es normal tener altibajos a medida que entran en una nueva fase. Escucha con empatía. Pregúnteles si tienen inquietudes específicas sobre cómo llegar a la oficina o el cuidado de niños o cualquier otra cosa y ayúdelos a resolver estos problemas. Brindar a las personas una salida para expresarse mantendrá a más personas en equilibrio incluso más tiempo para que puedan concentrarse en el trabajo de volver al trabajo.
Cree un proceso detallado para la mecánica de reapertura.
La logística de reiniciar la oficina es más complicada que cerrarla. No hay ningún botón para presionar que devuelva todo a “normal”.
La oficina deberá ser reconfigurada para cumplir con los requisitos de distanciamiento social. Es posible que ahora tenga espacio para menos personas, por lo que tendrá que averiguar quién entrará y cuándo. Puede implementar dispositivos de monitoreo de temperatura y pedir a las personas que usen máscaras.
Establecer nuevas normas en la oficina es fundamental. Puede pedirles a las personas que usen máscaras y desinfecten sus áreas de trabajo y limiten el número de personas en la sala de conferencias, pero inicialmente las personas pueden olvidar.
Cree un grupo de trabajo de múltiples funciones y niveles para planificar y liderar el proceso de reingreso. Deben incorporar la orientación del gobierno local y los departamentos de salud para decidir cómo adaptar la oficina y la fase en la que las personas vuelven al trabajo. También deben comunicar las nuevas pautas y por qué son importantes en toda la empresa.
Como líder, debe estar al día en todos estos nuevos procedimientos para poder ser un modelo a seguir. Todos seguirán tu ejemplo. Soy entrenador de los cofundadores de una startup de servicios financieros en Berlín. Durante su primera semana de regreso en la oficina, uno de ellos no se puso la máscara una mañana. Por la tarde, dos tercios del equipo en la oficina habían dejado de usar el suyo.
Debe hablar explícitamente sobre los nuevos requisitos y cómo se recuerda a sí mismo hacer de estas prácticas un hábito. Cuando lo olvides, puedes contarles a otros sobre tus fallas para llamar la atención sobre su importancia.
Coseche las lecciones de la crisis.
Uno de los CEOs que entreno ha hecho un ritual al final de cada reunión del equipo para preguntar a sus líderes: “¿Qué estamos aprendiendo?” Cuando todos responden a lo que han estado pensando, es un poderoso momento de reflexión para todo el equipo.
A medida que regresan a la oficina, quieren asegurarse de capturar e incorporar todas las lecciones que esta crisis tiene para ofrecer.
Han aprendido que tener una misión elevada ha motivado a las personas y han visto que las personas aprecian el esfuerzo realizado en las reuniones. Han aprendido cuáles de sus proveedores son los más resistentes y se han acercado mucho más a algunos clientes clave.
Estas son ideas útiles para su uso, así como encontrar una manera de revitalizar el sentimiento de propósito en esta próxima fase. Es un buen momento para echar un nuevo vistazo a los valores y la misión de su empresa para ver si desea sumar o restar algo. Se puso creativo con los cócteles Zoom y las clases grupales de yoga en línea. Reunirse en persona mientras el distanciamiento social será un nuevo desafío. Hable con sus empleados sobre cómo hacer esto. Convoque a grupos para discutir las nuevas ideas sobre cómo involucrar a los clientes.
Siempre que su empresa comience a regresar a la oficina, use estos principios para facilitar la transición.