El mejor storytelling aplicado al marketing es aquel que tiene la capacidad de conectar emocionalmente al consumidor con tu producto, servicio, empresa o marca. Se trata de una historia que apunta no sólo a la esfera racional del cliente, sino que está escrita para conquistar su sensibilidad. ¿Cómo hacer un buen storytelling? ¿Cuáles son sus trucos, ventajas y desventajas? Aquí te lo decimos todo.
Para tener una idea de la importancia del storytelling en el mundo del marketing, es importante que entiendas que existen dos maneras de mostrar tu producto, servicio, compañía o marca a tus clientes potenciales: la esfera racional o circunstancial y la esfera emocional.
Cuando buscas vender racionalmente un producto, tu estrategia debe apuntar a la necesidad explícita del cliente. Es decir: tu campaña publicitaria o mecanismos de difusión deben responder directamente a necesidades circunstanciales.
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Si no hay relato no hay negocio
Una persona que necesite comprar una casa, por ejemplo, hará dicha compra porque no tiene donde vivir. Racionalmente su compra responderá a una necesidad ajustada a un presupuesto determinado y a intereses específicos.
En cambio, cuando utilizamos la esfera emocional, que en marketing llamamos venta emocional, la estrategia publicitaria no apuntará solamente a la necesidad del cliente, sino que hará lo posible para que éste se conecte con el producto de un modo emocional, incluso sentimental, con el objetivo de que transforme su necesidad circunstancial en un fuerte deseo de compra.
Las ventas circunstanciales son más genéricas, poco diferenciadas, y por lo general deben sortear un entorno altamente competitivo. Las ventas emocionales, por el contrario, dirigen sus esfuerzos hacia segmentos de mercado más específicos, son mucho más efectivas, y garantizan retornos financieros extraordinarios.
- La potencia de conmover los corazones de lo oyentes es tal que te seguirán a donde sea
- Los datos a pesar de ser útiles no son historias y la mayoría de veces no importan
- Toda historia es el centro del delicioso pastel
- Si no tienes una historia, no tendrás ventas, nunca salgas sin una
¿Qué es storytelling?
Para el marketing de contenidos el storytelling es una estrategia publicitaria que muestra las características de un producto, servicio, empresa o marca a través de una historia que despierte determinadas emociones y sentimientos en los espectadores a fin de engancharlos con el contenido que se desea transmitir.
Básicamente el objetivo es conectar emocionalmente al cliente con el producto o servicio, para captar su atención de un modo distinto y propiciar una compra segura y efectiva donde incluso el cliente puede pagar más de lo que el mercado estipula. El storytelling expone tu oferta y transforma una simple necesidad en deseo de compra.
¿Cómo hacer un storytelling?
Un buen storytelling cuenta de un modo sencillo y emocionalmente impactante la historia de una marca, por ejemplo. No es un relato técnico, ni un review, ni descriptivo o absolutamente comercial. Utiliza recursos literarios, de ficción, personajes, escenarios y contextos para presentar una determinada oferta.
El drama es el alma de toda historia que mueven corazones
Marketing emocional
Puedes elaborar un storytelling en diferentes tipos de formatos y para distintas plataformas. Los mostramos en medios impresos, digitales, sonoros y audiovisuales. Depende de la audiencia a la que queramos llegar. Aquí te decimos en pocos pasos cómo hacerlo sin necesidad de invertir demasiado tiempo o dinero:
- Conoce tu público objetivo: debes saber qué tipo de personas recibirá tu historia. Este público es el asociado a tu producto o servicio. Conocer la edad, el sexo, sus intereses, características socioeconómicas serán el punto de partida para escribir tu historia.
- Establece el objetivo principal: debes tener claro lo que buscas alcanzar. ¿Necesitas captar nuevos clientes? ¿Fidelizar a los que ya posees? ¿Lanzar un nuevo producto? ¿Penetrar un nuevo mercado?, etc.
- Realiza una lluvia de ideas: haz un listado de posibles argumentos o ideas que puedan mostrar tu producto, servicio o empresa, y elige cuál es la que mejor se adapta al objetivo y propósito de campaña.
- Elije el formato: para esto debes saber qué canales utilizarás: publicaciones impresas, audiovisuales, podcast, radio, televisión, internet, etc.
- Redacta la historia: debe ser breve, contundente, apuntar al corazón del cliente y exponer los atributos, beneficios y virtudes del producto o servicio.
- Revisa y adáptala al formato: revisa el primer borrador tantas veces prefieras. Ajusta y mejóralo. Luego adáptalo al formato: haz uso del video marketing, una publicación, graba un audio, etc.
Los personajes simpáticos son los más impactantes al momento de conmover
Factores que impactan en tu historia
- Un propósito claro siempre tiene la fuerza de la llamada a la acción
- La estructura debe existir desde el comienzo: un principio donde se identifique el reto o el problema; el esfuerzo para vencer dicho desafío; la resolución que concluye y da fin esperado.
- Hacer que la audiencia sienta que es el personaje principal de la historia
- El factor sorpresa en momentos inesperados
- La conexión del público con el tema a tratar, es mejor usar el nosotros en lugar del yo. Hacer que las personas vivan y recuerden las historias.
Identificar al héroe
En las narraciones es importante determinar qué tipo de héroe queremos usar para causar el tono de la emoción. El protagonista le da luz a lo que quieres dar conocer.
- Existe el héroe como narrador, normalmente en historias personales, de primera mano
- El oyente como héroe, ponerse en los zapatos del que triunfa siempre es deseado, de ahí que las películas sean tan esperadas, tan deseadas. Poner al auditorio como el victorioso causa emociones directas.
- El cliente como héroe, es hablar en tercera persona, la diferencia con el anterior tipo de héroe radica en que el clientes es un personaje que el auditorio puede llegar a ser.
- El producto como héroe, este es uno de los más usados, no es personal, y la ventaja es que podemos darle el matiz que deseemos, siempre y cuando el producto solucione un problema.
Usar metáforas
Para contar una historia, ya sea para enseñar, para dejar marcado algún concepto, o para estimular los sentidos, el maestro de todos los tiempo, Jesús, usaba metáforas. Estas son por lo general el arma más potente de las historias. Para entender de forma práctica el significado de esta figura retórica, vemos el siguiente ejemplo. Tu piel blanca como la nieve.
El secreto es usar analogías, que muchas veces compartes elementos o significados semejantes: Los ojos brillantes como el sol.
Hacer un Storytelling: algunos consejos y trucos
Gracias a la preparación, se puede incrementar la probabilidad de éxito. La respuesta positiva es signo de cumplir los objetivos que perseguimos debemos tomar en cuenta una serie de consejos esenciales. Pero ante todo prepararse con esa buena historia. Estos son:
Piensa siempre en el cliente
¿Quién es el público? ¿Qué le interesa? Un storytelling formará parte de tu estrategia de marketing publicitario. Por tanto, es esencial que conozcas a fondo los intereses emocionales de tu público objetivo, y sobre todo, los medios de comunicación que más usan a diario. No hagas un contenido audiovisual para un individuos que sólo lee periódicos. A esto me refiero.
Coca Cola vende historias, para triunfar hay que crear una historia
Manifestar nuestra verdadera personalidad, ser auténticos y coherentes son los rieles del tren de nuestra historia y así nos percibirán. Siempre recordar el contexto de lo que se está narrando, éste le da vida. Que se interesante lo que les mostrarás.
Investiga la competencia
Pregúntate qué ofrece la competencia y cuáles son sus fallas. Saber lo que el mercado no está ofreciendo te dará información para que tu historia sea mucho más efectiva y tenga un nivel de penetración superior al de la competencia. Esto te servirá además para diferenciar tu oferta de otras. Conocer las estrategias claves de la competencia es importante para crecer.
Utiliza un lenguaje acorde a tu público objetivo
Cuando redactes, toma en cuenta que el lenguaje y los recursos expresivos que utilizarás deben responder a las características de tu público objetivo. No utilices un lenguaje infantil si tu audiencia es adulta. Escribe para los jóvenes si tus lectores son adolescentes. De lo contrario el mensaje no será atractivo. Las marcas ofrece valores.
Puedes crear storytellin en video para contar historias fácil de recordar.
Testea tu storytelling
Una vez que tengas listo el borrador, preséntalo a un grupo que tenga las mismas características de tu público meta. Testea tu historia y solicita la opinión a través de cuestionarios para que sepas si funciona o hay que mejorarlo.
Difunde sin caer en el spam
Después de testear tu historia lo ideal es que busques numerosos canales para difundirlo: redes sociales, correo electrónico, Whatsapp, páginas web, o canales más grandes y costosos como los medios de comunicación convencionales. También puedes colaborar en un blog, escribiendo un post donde compartas tu historia.
Ventajas y desventajas del storytelling
Antes de que emprendas la producción, te recomendamos que conozcas cuáles son sus ventajas y desventajas para que tengas una idea de su utilidad. Estas son:
Ventajas:
- Estimula las ventas o el poder de compra de potenciales clientes mediante la modalidad de la urgencia emocional.
- Promociona una marca, producto, servicio o compañía de una manera distinta y en ocasiones más efectiva que la publicidad tradicional.
- Conecta con las audiencias a través de emociones, sentimientos, pasiones, aspiraciones, cualidades y atributos afectivos y psicológicos.
- Los mensajes suelen ser atractivos, dotados de sensibilidad, y con elementos que van mucho más allá de la simple explicación de una oferta.
- Ayuda a mejorar la imagen corporativa de una empresa, en vista de que proyecta el negocio en un plano mucho más personalizado y elocuente.
Desventajas:
- Según el formato, puede ser costosa su elaboración.
- La pericia en el uso del lenguaje y recursos expresivos suelen necesitar los servicios de expertos y especialistas.
- Si no está bien diseñado y elaborado, puede estimular la percepción negativa de los clientes con el producto o servicio.
- Para casos de difusión altamente masiva, la inversión en espacios televisivos o radiofónicos puede ser alta.
En conclusión, el storytelling ofrece una excelente oportunidad para potenciar las estrategias de marketing de contenidos en todos los niveles. Suele ser un desafío creativo su elaboración, pero los resultados sin duda son excepcionales. Sólo hay que atreverse y echar a andar la imaginación.
Referencias
- 40 de Fiebre
- Marcelo FOurquet
- Storytelling para el éxito, por Peter Guber
Ten riqueza y prosperidad
Riqueza y prosperidad en Feng Shui