Sameer Bhatia es un Organización de emprendedores (EO) miembro de Los Ángeles y fundador de ProProfs, que proporciona herramientas de software que ayudan a las organizaciones a tener empleados más inteligentes y clientes más felices a través de capacitación interactiva y software de prueba que mejora el conocimiento y la colaboración. Como miembro de EO, Sameer accedió al Tour Virtual Speaker de EO con Mike Merchant, un consultor con experiencia en desarrollo de liderazgo y gestión de cambios. La serie de seminarios web ayuda a los empresarios a encontrar la fuerza, el coraje y las herramientas necesarias para perseverar durante la crisis de Covid-19. Sameer compartió este resumen del mensaje del comerciante:
¿Quiere que su negocio llegue a Covid-19? Utilizar SAM
Ese es el consejo de Mike Merchant, consultor senior en el Instituto Arbinger, una firma de capacitación gerencial fundada en 1979 con la premisa de que los mejores ejecutivos tienen una “mentalidad externa” que los ayuda a comprender las necesidades y objetivos de otras personas, en lugar de ” mentalidad interna “que los mantiene enfocados solo en ellos mismos.
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¿Qué es el SAM?
SAM es una herramienta para ayudarlo a desarrollar una mentalidad externa. Funciona tanto en casa como en los negocios. Merchant, un graduado de la Escuela de Administración Marriott de la Universidad Brigham Young, lo usa con sus siete “hijos pelirrojos y musicales”, y funciona muy bien, dice.
SAM significa:
- See otros
- UNAesfuerzos justos
- METROimpacto de easure
El mundo debe estar lleno de narcisistas delirantes si “ver a otros” califica como consejo de gestión, ¿verdad? Tal vez sea así, pero el Comerciante se encuentra con muchos líderes corporativos bien intencionados, que son ciegos a los desafíos y necesidades de los demás. Están tan preocupados por ser productivos que pierden de vista si su producto es lo que los clientes quieren.
Ese es un sello distintivo de la mentalidad interna. Otro es solo ver a otras personas por su utilidad para uno mismo, viéndolos solo como vehículos u obstáculos. El cambio comienza con el reconocimiento de que otras personas tienen desafíos y necesidades propias, explicó Merchant en un reciente seminario web de EO Virtual Speaker Tour.
Cómo implementar SAM
Así es como funciona, usando el ejemplo de Merchant y su familia. Está viajando mucho, así que cuando está en casa, hace un punto para verificar con cada uno de los siete niños, preguntando cómo está su padre. ¿Qué puede hacer él mejor? Es decir ver a otros
Una vez, uno de ellos le dijo: “Podrías contestar el teléfono con más frecuencia cuando mamá llama”. Claramente, el niño estaba en el automóvil con la esposa de Merchant, quien se sintió frustrada cuando no pudo llamarlo por teléfono. Entonces, trató de atender sus llamadas siempre que fue posible. Eso es esfuerzo de ajuste. Luego, volvió a consultar con el niño para ver cómo estaba. Eso es Impacto de Medición.
Beneficios comerciales de SAM
¿Por qué es esto tan importante ahora, durante la pandemia? Porque si no sabe a qué se enfrentan sus clientes, tendrá dificultades para mantenerlos, dice Merchant. Eso es cierto todo el tiempo, pero es especialmente cierto ahora cuando todo está cambiando.
Tener un mentalidad externay siendo intencional al respecto, engendra flexibilidad estratégica, que es lo que más necesitamos en este momento. El comerciante dice. Los hábitos están cambiando; las compras están cambiando; El negocio está cambiando. Si no detecta esos cambios, estará en problemas. Una mentalidad externa te hace consciente de esos cambios.
“Cuando tengo una mentalidad externa, no solo me preocupa la producción”, dice Merchant. “Me preocupa si esa salida ayuda a otros. Me enfoco con láser en si lo que estoy haciendo es útil para usted”.
Pruebe un simple ejercicio SAM
Otro ejemplo: Merchant trabajó con el personal ejecutivo para los líderes de una ciudad. Aprendió que el personal pasaba la mayor parte de su tiempo atendiendo a los alcaldes y miembros del consejo, y menos tiempo tratando con otras necesidades públicas. Entonces, el personal colocó todos sus informes producidos regularmente en las mesas de una sala de conferencias y le pidió al alcalde y a otros funcionarios que los vieran.
¿Qué leyeron? Qué no lo hizo ¿ellos leen? El alcalde y los miembros del consejo caminaron y comentaron todo el trabajo. Como resultado, el personal aprendió lo que sus clientes, el alcalde y los miembros del consejo, necesitaban; y lo que no necesitaban. En una semana, Merchant ayudó al personal a eliminar el equivalente a 72 horas de trabajo, liberándose para otros proyectos.
Hasta que realizaron ese ejercicio, el personal realmente no sabía lo que necesitaban sus clientes. Un ejercicio similar, desde un marco de referencia de mentalidad externa, lo ayudará a descubrir lo que sus clientes realmente necesitan, para que pueda priorizar los esfuerzos para proporcionarlo.
El entorno comercial actual representa un momento ideal para cultivar una mentalidad externa, dice Merchant. Una mentalidad interna puede incluso ser mortal para su empresa.