Aprende el modelo de negocios canvas para acelerar tu idea

¿Qué es el Modelo de Negocios Canvas? Tal vez te hayas hecho esta pregunta o necesites aplicarlo. Aquí te explicaré cómo visualizar el manejo, administración y esquema de negocios de una empresa a través del Business Model Canvas, una de las más poderosas herramientas para emprendedores recomendada por nuestro sitio.

El Modelo de Negocios Canvas permite representar de manera gráfica la forma en que se visualiza toda la estructura de negocios de una empresa. Se trata de uno de los instrumentos más usados en métodos Lean Startup, donde se incluyen detalles del emprendimiento para alcanzar el éxito del mismo.

En este artículo ahondaremos sobre su definición, características, cómo funciona y además te mostraremos un ejemplo de su elaboración para un caso específico: el modelo Canvas para un hotel. ¡Comencemos!

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¿Qué es el modelo de negocios Canvas?

El modelo de negocios Canvas surge con mucha más fuerza en el año 2010, una vez publicado el libro Generación de modelos de negocio (Business Model Generation), de los autores Alex Osterwalder e Yves Pigneur.

Se trata de una representación gráfica donde los emprendedores pueden visualizar cómo la empresa obtiene o piensa obtener sus ingresos. Su principal función, además de informativa, permite organizar la idea de negocio de un modo más conciso, visionario y genuino.

Características de Canvas modelo de negocio

Entre las características más importantes del modelo de negocio Canvas, se encuentran las siguientes:

El esquema puede realizarse en una cartelera, papel o folio llamado lienzo.
El lienzo debe ser una superficie cómoda y espaciosa.
Debe ubicarse estratégicamente en un lugar donde pueda ser visualizada por clientes, proveedores, personas interesadas, etc.
Su estructura es de 9 módulos que cubren las áreas de clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica.
La idea principal del negocio, llamada propuesta de valor, se ubica en el centro del esquema.
A la izquierda de la propuesta de valor se colocan las actividades y recursos, y a la derecha los clientes potenciales y la forma en que serán captados.

Beneficios del modelo Canvas de negocio

Aquí te mencionamos las principales ventajas de aplicar el modelo Canvas para cualquier tipo de emprendimiento. Estas son:

Practicidad: permite una visualización sencilla y eficiente de todos los procesos de la empresa, así como la capacidad de ir ajustando la visión, los procedimientos, análisis de hipótesis y actividades.
Facilidad de implementación: puedes usarlo en distintos formatos, tamaños, materiales y modalidades sin que pierda su esencia.
Síntesis visual: uno de los beneficios del modelo Canvas de negocio es la capacidad que tiene de resumir gráficamente los procesos de tu empresa.
Trabajo en equipo: puede construirse entre empleados, ejecutivos o grupos de una empresa, lo que estimula el trabajo colaborativo y grupal.
Función informativa: comunica tanto al personal como a los clientes, proveedores e interesados sobre todo lo relacionado al negocio.

¿Cómo funciona el modelo de negocio Canvas?

En esta parte del artículo encontrarás de forma detallada cada uno de los segmentos del modelo Canvas de negocio. La idea es que puedas conocerlos a cabalidad para que domines de la mejor forma el contenido que vaciarás en el formato. Veamos:

La propuesta de valor

La propuesta de valor tiene el objetivo de transmitir a los potenciales clientes cuáles son los beneficios que recibirán en caso de hacer negocios con la empresa. Su importancia radica que al ofrecer productos o servicios, la empresa obtiene de sus clientes ingresos cuantificados.

Una buena propuesta de valor debe apuntar hacia lo siguiente:

Información detallada de la idea de negocio y los beneficios que ofrece.
Debe sobre todo despertar el interés en los potenciales clientes. Aquí se combina la persuasión con la capacidad convencimiento de que la oferta del producto o servicio es la mejor del mercado y que resolverá la necesidad concreta para la cual fue creado.
Incorpora datos cualitativos y cuantitativos en relación a las expectativas del cliente, además debe explicar cómo se atenderá la necesidad y el beneficio económico que le reportará.
La propuesta de valor debe ser específica para el target al que se dirige. En la actualidad los clientes son más exigentes y desean invertir en propuestas que le den la percepción de que han sido creadas especialmente para ellos.
Debe mostrar diferenciación; es decir, explicar en qué se diferencia el producto o servicio de la competencia.
Concentra en un nicho de mercado sus necesidades puntuales y bien segmentadas.

Crear una buena propuesta de valor es tan vital como necesario. Con ella se busca enganchar al cliente objetivo y convencerlo de que el negocio propuesto es su mejor opción.

Relación con los clientes

Aquí debes colocar todo lo relacionado al vínculo entre la empresa y sus clientes potenciales. Es decir, debes exponer cómo se sostendrá esa relación, a través de qué medios, y la frecuencia. Por ejemplo: la relación con los clientes puede ser a través de redes sociales, email, vía telefónica, de modo presencial, por suscripción, etc.

Las relaciones físicas y las virtuales pueden coexistir sin problemas en el modelo de negocios Canvas. La atención personalizada por vías presenciales, puede complementarse también con la vía online. Esto depende también de la importancia del cliente y a su reciprocidad con el negocio. En algunas empresas clasifican estos segmentos de importancia como vip y le es asignado un ejecutivo particular para la atención exclusiva de los clientes de este segmento.

Relación con el cliente en el modelo de negocios canvas

Las relaciones automatizadas son todas las proporcionadas a través de internet y en algunos casos los call center automatizados, un poco más sofisticados que incluyen un listado de opciones que el cliente puede escoger.

Segmentos de cliente

En este módulo, ubicado como el anterior en la parte derecha del modelo, se colocan los aspectos que tienen que ver con el mercado. Incluye una descripción detallada del nicho al que se llegará con el producto o servicio que desea comercializar: target, sexo, edad, características socioeconómicas, ubicación geográfica, intereses, preferencias, necesidades, en fin, la descripción detallada del público al que estará dirigido el modelo de negocio.

Canales

Es importante que los clientes sepan cómo obtendrá el producto o servicio. Aquí se hace un balance específico de los canales de venta o comercialización donde se indique cómo llegará el producto final al cliente objetivo. La idea es exponer si los canales de distribución serán a través de tiendas físicas o de modo online, o a través de franquicias, sucursales, etc.

En fin, en el apartado canales se deben incluir todos los medios a utilizar para comercializar el producto hasta que este llegue al consumidor final. Algunos incluso colocan la estrategia de mercado, lo cual puede ser opcional.

Socios clave

Aquí se debe indicar los socios de negocios con los cuales la empresa ha pactado para el logro de los objetivos. Se trata del tipo de relaciones entre la empresa y sus proveedores, inversores, alianzas comerciales, organizaciones financieras, auspicios de la administración pública, empresas que garantizarán la disponibilidad de materia prima o inventario para el buen desenvolvimiento del modelo de negocios.

Saber con cuáles socios está trabajando una empresa garantiza al cliente el conocimiento y la seguridad de que los insumos se entregarán al día y sin demoras, para que la optimización de los procesos mitiguen el riesgo.

Actividades clave

Las actividades claves se relacionan con las actividades medulares que se realizan en la empresa a fin de lograr el objetivo. Resulta uno de los bloques más importantes del segmento correspondiente a los factores internos (izquierda del esquema), ya que se trata de cómo se va a desarrollar el negocio.

Aquí deben incluirse las acciones estratégicas que deben implementarse para llevar el producto o servicio al mercado o nicho elegido. También incorpora detalles del tipo de actividad económica que se va a realizar, si la producción será de tecnologías, alimentos o servicios de consultoría, por decir algunos ejemplos.

Recursos clave

Este módulo incluye todos los recursos humanos, físicos (bienes muebles, local comercial, etc.), tecnológicos y financieros de los que dispone la empresa para la consolidación y puesta en marcha del valor del negocio.

Aquí resulta importante mostrarle al cliente la viabilidad de nuestra propuesta de valor. Es decir: los recursos disponibles para que la oferta que proponemos satisfaga las necesidades de los clientes. Esto debe ser de acuerdo con los canales y la relación con los clientes. Si tu canal de distribución es vía terrestre, en los recursos debes colocar que dispones de vehículos para que dicha distribución sea posible.

En el modelo de negocio Canvas la estructura de costos abarca en parte el aspecto financiero de la propuesta de valor. Esto incluye las erogaciones que se van a producir por la puesta en marcha del negocio que incluyen no solo el dinero en efectivo si no la inversión en bienes materiales.

Esta estructura es la que permite determinar el precio de venta del producto o servicio de manera que el mismo resulte rentable. Aquí debemos tener en cuenta cuál es el recurso clave para la puesta en marcha del negocio, determinar cuáles son las actividades más costosas, y el importe de la inversión a realizar en los canales de comercialización.

Fuentes de ingreso

Finalmente, en la fuente de ingresos, se indica las fuentes generadoras de efectivo, si la empresa se nutrirá de capital propio, externo o público; si hay inversores y cuáles son los porcentajes de inversión, etc. Este segmento debe contemplar también los retornos de la inversión y la factibilidad del mismo proyectado en el futuro.

4 preguntas clave

Todo el modelo de negocio Canvas debe responder a cuatro preguntas clave específicas. Estas son:

¿Qué haremos? Debe responderse en la propuesta de valor.
¿Cómo lo haremos? Las respuestas estarán visualizadas en las actividades clave, socios clave y recursos clave.
¿A quién? Esto se visualiza en el segmento del cliente, canales y relación entre clientes.
¿Cuánto no costará? Respondida en la estructura de costos y los ingresos.

Modelo Canvas para un hotel: ejemplo práctico

El modelo de negocios Canvas es una herramienta que puede ser utilizada en la presentación de cualquier tipo de negocio. Fue concebida para emprendedores y contiene todos los elementos para aclarar dudas y poner en marcha una idea permitiendo abarcar todos los detalles posibles.

Hablaremos en este apartado del modelo Canvas de negocio aplicado en la idea de un hotel. Puedes elaborarlo en un programa de Excel, Word, Power Point, etc. Esto no es limitante, puedes usar la aplicación que mejor se adapte a tus conocimientos.

Aplicación del modelo

Imagina que deseas elaborar un modelo de negocios Canvas para un hotel. En el centro del lienzo donde ubicarás la siguiente propuesta de valor: ofrecer la máxima comodidad en hospedaje de alta categoría, en un ambiente familiar, con poca inversión, y con las mejores atracciones turísticas de la zona. Disfrute de unas vacaciones de ensueño con reservaciones previas y descuentos que harán temblar a la competencia.

Luego debes proceder a la construcción del lado izquierdo del modelo. En actividades claves puedes colocar: alquiler de vehículos, reservas de vuelos, traslados aeropuerto hotel, hotel aeropuerto, reservaciones en hotel, opciones de todo incluido, atracciones turísticas, etc.

En los recursos claves pueden añadir: personal especializado en el área turística, personal con dominio de diversos idiomas, dominio web, oficinas, equipos informáticos, transporte turístico, entre otros.

Para finalizar la construcción de los bloques de la izquierda, rellena el módulo de socios clave: acuerdos con cadenas hoteleras, acuerdos con líneas aéreas, acuerdos con servicios de taxi, variedad de proveedores, etc.

Seguidamente, ubica el lado derecho del modelo Canvas y agrega al módulo de relación con el cliente los siguientes tópicos: afiliación personal a través de la página web, servicio de atención personalizada a través de correo, chat, teléfono y en oficinas.

En el segmento de canales incluye: página web, servicio telefónico a través de atención al cliente. En la sección segmento de clientes coloca: público en general, matrimonios/parejas con o sin hijos.

Finalmente, en la estructura de costos: publicidad, alquiler de oficina, dominio web, flujos de ingresos principales, venta vía web, venta telefónica en menor cuantía, pagos con tarjetas de crédito, débito y transferencia bancaria. En fuentes de ingreso añade: capital propio, inversores, subsidios de organismos internacionales.

Conclusión

Esto sería a groso modo un modelo de negocio Canvas. Desde luego, tendrías que agregar más detalles y un lenguaje más persuasivo. Con este modelo Canvas para un hotel tendrás al menos un punto de partida para irlo construyendo hasta que obtengas el esquema completo. ¿Te atreves?