¿La habitación húmeda es el tratamiento alternativo más buscado en la actualidad? Mientras me recostaba en mí hamaca recordando mi lujoso día en el spa. No pude evitar compararlo con los tratamientos de spa de todo el mundo y las promesas de sus menús como una escapada tropical.
Los elementos como las almendras y miel pulen las áreas descuidadas, se induce con una ducha Vichy en cascada, seguida de una envoltura refrescante de menta de coco. Cobijado en sábanas fragantes calentadas, creando un santuario personal a medida que su piel continúa absorbiendo los efectos de limpieza y equilibrio del coco y la menta.
Terminando con una exótica mezcla de aceites sobre la piel, además del uso de agentes que alteran la mente. Este tratamiento fue un segundo lugar en la búsqueda de la felicidad total.
Acababa de pasar un gran día en un resort tropical. Un lugar donde se especializaron en crear una “experiencia” para el cliente con paquetes que contienen rituales indígenas, frutas y plantas nativas. Desde Four Seasons, Papagayo, Costa Rica, hasta The Banyan Tree, Phuket, Tailandia, se desviven por incluir todas las comodidades esperadas de los spas, incluidas las habitaciones húmedas. Pero, ¿es realmente necesario el elemento húmedo y vale la pena el gasto?
Los spas se basaron originalmente en “tomar las aguas” para la salud y la belleza, los huéspedes y desarrolladores de spas modernos tienen otras consideraciones. En el área extensa y creciente de su desarrollo, los propietarios deben decidir cuál será su plano de planta, qué equipo incluir y qué requisitos técnicos se necesitarán para el plan.
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Ahorros de no construir una habitación húmeda
Una habitación húmeda con una expectativa realista de que cada cuarto húmedo cuesta $ 20,000 – 30,000, o incluso con conceptos elaborados y palaciegos, podría pasar un tiempo antes de que usted recupere su inversión.
Los consultores y constructores de la industria han aconsejado cada vez más que no se necesita un cuarto húmedo. En muchos casos, no debe incluirse como un ancla para hacer crecer un negocio de spa. Son caros de construir, mantener y más difíciles de vender que otros tratamientos. Especialmente porque están alejados del concepto de resort. La mayoría de los spas de hoy en día optan por un espacio más íntimo a moderado, por lo que no se recomienda considerar una habitación húmeda para este plano.
Al trabajar con técnicos, propietarios, operadores y desarrolladores, vemos un mayor incremento hacia retiros de bienestar total y un enfoque en la salud interna. Con sus menús de tratamientos faciales antienvejecimiento y corporales indígenas, en lugar de terapias orientadas al agua.
Asimismo los huéspedes de ahora, buscan tratamientos antienvejecimiento y experiencias indígenas únicas basadas en la cultura. Una vez más, un cuarto húmedo no es un elemento necesario para darle a su mercado lo que quiere.
Para los propósitos de este tema, optamos por desarrollar una práctica sin una habitación húmeda, observando elementos como el bombo versus secos. Utilizaremos las muchas opciones de tratamiento beneficiosas y agregaremos un tratamiento de spa memorable.
Sin duda, encontrará formas de aplicarlas a su negocio, para aliviar parte del estrés de sentir que tiene que incluir una habitación húmeda, o seguir el ejemplo de lo que pueden estar haciendo sus spas vecinos.
Si la segmentación de mercado, viabilidad y concepto de misión estricta no muestran que fracasará sin una habitación húmeda. Siga adelante con su propia identidad de spa y aplique algunos de los consejos de aquí.
Elementos esenciales del spa para una “carrera de estilo”
Piense en su propia práctica o spa como una parte vital de su “carrera de estilo”, en otras palabras, una carrera con estilo, que puede aplicar en cualquier carrera.
En la industria del spa y la belleza tenemos el beneficio adicional de trabajar en un negocio altamente consciente. Trátelo como si fuera el coreógrafo de un evento con muchos fanáticos reservados para verlo, usted es la estrella de su propia ficción o fantasía.
Su kit esencial de spa debe incluir un alto nivel de profesionalismo, conocimiento de productos, beneficios y contraindicaciones. Es decir, un diseño auténtico y el deseo de tener éxito en todo lo que hace. De igual forma recibir educación continua para terapias especializadas. También puede marcar una gran diferencia en sus ventas, concepto de tratamiento y habilidades de reserva.
Para ponerlo en términos simples, su spa siempre debe estar centrado en el cliente. Consulte una descripción rápida de los diez mejores consejos para la satisfacción del cliente como los que se muestran a continuación.
- Estar consciente de su conducta personal y de la manera en la que actúa con su cliente.
- Entregue lo que usted o su menú prometen.
- Tener capacitaciones continuas con calificaciones adecuadas para que su cliente se sienta cómodo y satisfecho.
- Sea eficiente en su trabajo y con el uso de los productos.
- Instruya a su cliente sobre sus técnicas y productos, demostrando su conocimiento profesional.
- Practica la diplomacia en todo momento.
- Valora su tiempo y el dinero que gastan.
- Ofrezca su tratamiento con un toque curativo y desde un lugar de honor.
- Tenga un propósito en la venta de los productos a los clientes, no solo se enfoque en la comisión.
- Cree un valioso diseño de tratamiento tanto para su cliente como para usted.
Ahora que tenemos una arquitectura básica con una actitud centrada en el cliente, podemos crear una experiencia de spa fenomenal en una su sala seca, sala de masajes o suite de spa.
Adopta una perspectiva creativa de mente abierta.
Los spas son altamente experimentales y los clientes están allí en gran medida, por lo que deben de recibir de usted lo que no pueden obtener en ningún otro lado. Eso ejerce mucha presión sobre usted, pero los clientes también entienden las imperfecciones menores, siempre que la experiencia general satisfaga sus necesidades.
El elemento completo de la mente y el cuerpo que los spas han alardeado durante mucho tiempo, se refleja en una estrecha interacción de la psique y el soma. El elemento “psicosomático” del que estoy hablando no es el que está cubierto por místicos o dudas. Es simplemente la expresión consciente de lo que la mente ve como una representación y lo que el cuerpo siente y recuerda en relación con eso.
Hablo sobre el elemento de conexión y la memoria corporal, porque esos son solo los tipos de marcadores que estamos creando en nuestro spa. Esto incluye nuestros tratamientos corporales y nuestra gestión de relaciones con los clientes. Puede ser un gran problema cuando se trata de crear una técnica ganadora y memorable que mantendrá a los clientes en el libro.
Sostenibilidad habitación húmeda
Descubrimos que con las terapias y técnicas de spa sin el uso de una habitación húmeda, aumentan un poco el trabaja de limpieza, pero son perfectamente satisfactorias para su clientela.
Después de todo, no está realizando un procedimiento invasivo, y su enfoque debe estar en la piel, en el beneficio corporal sin las máquinas, campanas o silbatos.
Del mismo modo, puede etiquetar de forma privada sus productos de spa y crear música de acuerdo a su ubicación. Consiga crear una distinción operativa con una gran técnica práctica, estilo y autenticidad durante su entrenamiento y tratamientos. Lleve ese elemento psicosomático al siguiente nivel con lo que funcionará en su mercado.
Considere el creciente movimiento de sostenibilidad en los aspectos personales y comerciales, sea sincero acerca de incluir productos orgánicos o apoyar una causa valiosa que respalde la sostenibilidad humana.
Recuerde que nuestro cuerpo y nuestra mente se relacionarán y crearán una conexión más personal con algo de autenticidad.
Con una dura competencia y spas en casi todas las ciudades importantes del mundo. Encontramos una suite de spa de chocolate en los Alpes bávaros alemanes, una envoltura turquesa en Golden Door, Arizona, una envoltura de tequila, una envoltura de champán, vino tinto, una envoltura de soufflé de té verde y un exfoliante asiático de bambú, todo en diferentes partes de sus límites. Todos son creados únicamente por experiencias propias.
Basándonos en lo anterior, dejamos las envolturas restrictivas y claustrofóbicas de los complejos de “salud” de spa anteriores. Ahora son envolturas relajantes, calientes y relajantes que nos permiten obtener los beneficios del producto, nutrir e hidratar la piel.
Logrando una escapada relajante de mente-cuerpo en todo el proceso. Esto es especialmente cierto si tienes un buen terapeuta, uno que no te deja preguntándote de qué están hablando y riendo afuera de la puerta, mientras estás solo en tu envoltura.
Enfoques y ténicas de spa
Aunque el agua puede crear una limpieza rápida y una sensación diferente para el cuerpo, tal vez no sea la opción para usted ni es absolutamente necesario para obtener los efectos que desea. El enfoque de la gran técnica de spa es con el barrido del cepillo, el seguimiento con la mano, el masaje de efluentes y el producto en sí mismo como el catalizador del éxito.
Puedes estar en cualquier lugar del mundo y ser creativo en el trabajo que haces, lo que le dé al cliente el beneficio nutritivo e hidratante con cada envoltura o el alisado y exfoliación. Tal vez sea más orientado a resultados con una envoltura de desintoxicación o tratamiento de celulitis, lo que sea que esté en el menú.
Las personas que son mecenas de los tratamientos corporales, aman todo el proceso que conlleva, los beneficiosos y efectos posteriores para la piel. Conozca a su clientela y podrá atender sus necesidades.
Identifica las técnicas de terapia corporal para las masas frente a tratamientos a medida.
Un cliente con el que hablé, estaba acostumbrado a visitar el Four Season, St. Regis y otros spas de alta gama. Reiteró el hecho de que su satisfacción general y elogios del tratamiento, se debieron a la reacción visceral y la sensación general del proceso de tratamiento, esto es lo que su cuerpo recordaba. Encajar a lo largo de las líneas del factor experiencial.
Ella ha recibido todos los tratamientos imaginables, pero si se trataba de la envoltura súper exclusiva de lujo con manchas doradas y una ducha Vichy de veinte cabezas o el exfoliante de sal básico, con sal de mesa, quería el beneficio para la piel y la psiqueoma, es decir, una conexión (psicosomática).
Cuando actuaba como Director de un spa tropical en Centroamérica, tuvimos que superar algunas pruebas únicas que indujeron un nuevo nivel de creatividad con los tratamientos de spa. Adoptamos prácticas ecológicas de conservación del agua, no porque el propietario y el desarrollador del spa lo quisiera de esa manera, sino porque no había otra opción.
Después del desarrollo, supo que había sido un desperdicio incluir una gran piscina infinita. Un arroyo hecho por el hombre que atraviesa el corredor trasero y fuentes lujosas. Se sentaron como un recordatorio vacío para adaptar su desarrollo y expectativas a las realidades de su entorno.
Adaptación ante los desafíos
Con muchos días en los que el agua escaseaba, a veces solo había un chorro en el grifo o nada de agua en absoluto. Ciertamente fuimos defensores de las técnicas de spa y envolturas corporales en una habitación seca. En lugar de arriesgarnos a un tratamiento de spa mal desarrollado con una habitación húmeda, nos volvimos expertos en vender paquetes de masajes y envolturas corporales.
Simplemente adaptamos toallas calientes, capas de envoltura de spa, mantas, ropa de cama y un hidroculador para convertir cualquier habitación en una suite especializada. Tuvimos éxito, sin embargo, el agua o la falta de agua no fue nuestro único desafío.
Dispusimos a localizar y enviar productos desde la capital a 3 horas y media de distancia. En algunos casos afortunados traer muchos “artículos personales” adicionales después de una visita a una feria comercial de los Estados Unidos.
Otra adición aparentemente permanente a nuestro spa tropical fue la importación de cajas de productos, incluimos lulur javenese, boreh balinés, artículos aryvedicos, equipos e inventario de boutiques de Indonesia.
Fue un proceso largo y tedioso que agregó costos operativos con un flujo desigual de oferta y demanda de productos de tratamiento y compras minoristas. Estos desafíos a veces podrían ser un desastre operativo.
Inclusión cultural
Tuve que hacerle saber al propietario que era hora de cambiar el enfoque y volver a las plantas nativas. Las frutas, las flores y los aspectos curativos nativos disponibles en la cultura local.
La decisión de adoptar las culturas indígenas locales de las tribus indias Bri Bri y Maleku, trajo un nuevo elemento al spa que pudimos combinar con el concepto existente. Simultáneamente al hacerlo, disminuimos nuestra sobrecarga y las dificultades de operación sin sacrificar nuestra calidad o elementos curativos.
Con el uso del mercado local, donde todo estaba libre de químicos, pudimos crear un exfoliante de miel y almendras, una envoltura de yogur y especias, una máscara de zanahoria y leche y una envoltura de desintoxicación volcánica.
Además de eso, con la cultura local y la historia de los curanderos nativos, incluimos una amapola, flor de jengibre, musa bucari, otras hierbas y flores secas para otros elementos de tratamiento. ¡Los clientes los amaron!
Logramos hacer todo esto sin el uso de una habitación húmeda, sin el beneficio de una gran cantidad de agua y el sistema de ducha Vichy. Cada cliente se encontró con un “ritual” que fue creado con una historia diferente para cada tratamiento corporal, incluyendo bebida, comida, ceremonia de bienvenida y un regalo.
También nos volvimos creativos con nuestras horas al ofrecer un exfoliante corporal lateral al atardecer, a la luz de la luna. Utilizamos las corrientes de agua para bombear a una ducha exterior independiente con calentador de cabezal de ducha.
Esto funcionó perfectamente en nuestro elemento tropical y se sumó a la experiencia del huésped, incluso cuando nos encontramos con estos desafíos en un área remota, pudimos utilizar nuestra experiencia y conocimiento de las expectativas de los huéspedes para lograr nuestro objetivo.
Influencias aryvedicas
Hay spas en todo el mundo, algunos de los cuales estoy seguro que enfrentan desafíos similares de ubicación geográfica, recursos o talento técnico disponible. Algunas noticias recientes de las tendencias es que no utilizan un cuarto húmedo. En Singapur muestran que los tratamientos de spa asiáticos se están inclinando hacia lo básico a la hora de diseñar.
Esto significa utilizar influencias aryvedicas y volver a la medicina tradicional china, elementos orgánicos/naturales y un enfoque holístico del cliente para brindarles algo único. Todo esto se realiza sin una habitación húmeda.
Ha habido una gran población de propietarios de spas, operadores y profesionales que buscan un elemento de curación más holístico e interno con su propio diseño de spa y tratamiento para el cliente.
Melinda Taschetta-Millane, de la revista Global Cosmetic Industry, dice: “¿Qué está de moda en Singapur? Sinnathurai [manager of RafflesAmrita Spa, Singapore] está viendo un aumento en los tratamientos corporales que usan chocolate, exfoliante de tamaran, papaya, azafrán y café como ingredientes principales “.
Escuelas y recursos
De igual manera experimentó muchos tratamientos basados en los ricos productos y recursos naturales de Tailandia, incluyendo caña de azúcar, miel de la selva tropical y jazmín arroz. Una tendencia que ofrece lo que los clientes necesitan, al tiempo que crea beneficios locales.
Todo esto, junto con el aumento de los productos naturales, confirma la tendencia que ocurre del otro lado del mundo, en nuestro spa en América Central. Lo mejor al diseñar su tratamiento de spa es utilizar elementos disponibles y naturales, al mismo tiempo que promueve la autenticidad de las culturas individuales. Puede usar esto para crear beneficio, sensación, cambio o el elemento de estilo de vida muy buscado que se necesita en los spas.
Personas de todo el mundo visitan balnearios exóticos y el turismo está en aumento en lugares remotos, pero todavía tiene muchas oportunidades de capturar el mercado local, creando una experiencia que se sienta como vacaciones, sin ser un resort o tener el capital de una gran empresa. Con un poco de investigación y creatividad puede lograr sus propios objetivos.
Elementos esenciales para tratamientos secos
Aquí hay una lista rápida de elementos esenciales para las técnicas corporales de tratamiento en seco. No necesitará todos los elementos para un tratamiento. Esta es una lista completa de lo que necesitará para proporcionar un excelente tratamiento corporal sin el uso de una bañera de hidromasaje, ducha Vichy o baño de vapor.
- Toalla caliente cabby.
- Toallas grandes y pequeñas (secas y húmedas).
- Manta grande (se prefiere lana).
- Hojas de plástico (perforadas) o rollo de algodón.
- Mylar hojas/láminas.
- Sábanas impermeables.
- Hojas térmicas.
- Manta climatizada.
- Tazones para mezclar.
- Espátula.
- Cepillo de cuerpo grande.
- Cepillo facial pequeño.
- Hidroculador.
- Esponjas faciales.
- Buque de vapor.
- Sábanas (más sábanas adicionales para cubrir el piso).
- Almohada o almohadillas para los ojos.
- Gran producto de marca (o su propia etiqueta privada).
- Producto orgánico/natural con productos del mercado de agricultores o tienda de alimentos naturales.
- Mezcla.
- Sal marina, barro páramo, azúcar, algas marinas, miel, hierbas secas, algas marinas, arcilla.
- Bebida refrescante y una pajita para tu cliente.
- Tu propio elemento personal.
Al sopesar la diferencia entre los tratamientos para las masas frente a los tratamientos a medida, debe inclinarse hacia algo para las masas. Con esto, no pretendo contradecir nuestro elemento anterior de autenticidad, sino un tratamiento que no tiene que ser personalizado para cada huésped. Encuentre un tratamiento y un protocolo que se pueda replicar fácilmente con consistencia en la calidad.
Valoración de ventas: húmedo frente a seco
Anteriormente mencionamos los costos de construcción y posibles problemas de equipos con cuartos húmedos. Ahora echemos un vistazo más profundo a lo que enfrentará con su elección de construir un área húmeda u optar por no participar.
| Cuarto húmedo para gastos previos a la apertura | $30,000.00 |
| Ocupación estimada del spa | 40%-50% |
| Precio promedio de tratamiento de habitación húmeda | $110.00 |
| Tratamientos por día (una habitación) | 1-2 |
| Días por semana de operación | 6 |
| Semanas por año de operación | 52 |
| Tratamiento por año 100% | 312 (basado en uno por día) |
| Tratamiento por año 50% | 156 |
| Tratamientos por mes 100% | 24 (basado en uno por día) |
ROI mensual de la habitación húmeda: $1,320.00 (antes de calcular y restar el costo del tratamiento)
Puntos de equilibrio
Esto no es exactamente lo que tenía en mente cuando pensaba en una inclusión relajante de cuarto húmedo en su concepto de spa. Incluso con 2 tratamientos por día, el ROI sigue siendo bastante escaso en comparación con lo que traen otros servicios promedio.
Aquí hay otra mirada al tiempo que toma alcanzar el punto de equilibrio entre una habitación húmeda versus una habitación seca.
Envoltura de ducha Vichy.
Con este cálculo entusiasta, aún necesitará 12 meses para ganar $ 63,360.00, que te deja con $ 3,360 después de pagar por dos cuartos húmedos. Esto es todo antes de calcular el costo por tratamiento, intereses, impuestos y gastos fijos. Lo que te llevaría a números rojos.
Habitación seca / envoltura corporal/exfoliante 5 10 6 52 3120 240 50% 120
Sala de masaje
Con el mismo precio de tratamiento en $110.00. El uso de su sala de masajes/sala seca cuando se necesita un tratamiento corporal, le deja $158,400.00 en 12 meses, antes de calcular el costo por tratamiento, intereses, impuestos y gastos fijos, ¿cuál preferirías tener?
Se tu propio portavoz
Ya sea que ya esté practicando o esté a punto de embarcarse en una carrera de spa, necesitará perfeccionar sus habilidades para “venderse” usted mismo. Esto significa tener la capacidad de contar con una actitud social pero profesional hacia el cliente.
Establecer contactos dentro y fuera de los límites de su trabajo y, sobre todo, decirle a la gente lo que hace, porque a nadie le importará más lo que estás haciendo que a ti, y si puedes crear entusiasmo en los demás sobre lo que haces en tu profesión, has hecho un gran trabajo vendiendo.
¿Puedes ser tu propio portavoz con confianza? Significa que está listo para exponerse a preguntas como: ¿Ha realizado su diligencia debida para conocer las tendencias de spa, productos y opciones de equipos que se pueden utilizar? ¿Confía en su entrenamiento y objetivos? Estas son todas las cosas a para tomar en cuenta en su carrera de estilo y crecimiento.
Manejo de preguntas y respuestas del cliente
Tener la habilidad para abordar las preguntas de sus clientes de manera inteligente y con el conocimiento suficiente que le brinde un paso adelante de la fuerte competencia, le asegurará su camino hacia una exitosa “carrera de estilo” con técnicas de spa.
Aún mejor, anticiparse a las preguntas de los clientes sobre su entrenamiento con técnicas, productos y beneficios en el spa le dejará a usted y a su personal una preparación que simplemente se convertirá en un hábito.
Capacitaciones y estrategias
Depende de usted decidir qué dirección seguir con las nuevas técnicas de spa. Pero con toda la información de ferias, artículos y capacitaciones disponibles, puede ser abrumador encontrar lo que necesita.
Si no recibió capacitación de spa en su licencia formal, puede estar buscando una capacitación más profunda sobre terapias y técnica que se puedan agregar a su menú de spa. Sugeriría buscar clases específicas relacionadas con el spa para obtener créditos continuos. Esto se puede localizar fácilmente haciendo una búsqueda en Yahoo o Google para palabras clave como “Spa Training” o “Spa terapeuta CEU’S”.
Puede verificar si su escuela ofrece un curso de actualización de posgrado, comprar una capacitación informativa en DVD. Ver si tienen un manual que puedan incluir, asistir a seminarios, clases de fabricantes en exposiciones y participar en tele seminarios. Siendo más ambiciosos, incluso puedes recibir licencias en dos áreas, como estética y masajes que te brindan una gama más amplia de habilidades.
Hay muchas escuelas y recursos relacionados con el spa para incluir en su bolsa de trucos. Encuentre uno que se adapte a su concepto, estilo de vida y lo más importante, uno que lo entusiasme. Después de todo, el conocimiento es poder, y eso también se aplica a las técnicas de spa. La forma en que se presente, como su educación y sus tratamientos de spa en general, son un reflejo de quién es usted y las oportunidades futuras, esto es lo que recuerda el cliente.
Tú spa es el reflejo de tu esencia
¿Significa esto que estamos condenados a ser leídos y juzgados por nuestra apariencia visual y nuestro entorno? Bueno, hasta cierto punto sí, subconscientemente recordamos nuestros primeros marcadores visuales que definieron a una persona o lugar por primera vez. Nuestra vista puede hacer que una situación sea relajada, tensa o peligrosa en un instante. Al igual el cuerpo recuerda los marcadores emocionales y físicos que permanecen con nosotros a través de los años.
Una vez me encontré con una cita que dice: “Quién eres habla tan fuerte que no puedo escuchar lo que dices”. Así es exactamente como debemos pensar todos los días a medida que nos acercamos a nuestro trabajo y nuestra creatividad. En nuestros tratamientos de spa y terapias.
Así como la mente recuerda inconsciente y automáticamente cada colocación de piedra en el camino. El cuerpo también registra la intensidad, la sensación y el beneficio de un trazo de pincel, olores aromáticos, temperatura y cuidado del practicante en cada tratamiento de spa, con o sin agua.
Hagas lo que hagas, incorpora el mejor diseño de tratamiento corporal con una experiencia auténtica y consistente. Eleve las expectativas de los huéspedes de su spa, enséñeles a “tomar las aguas” teniendo una visualización creativa, mientras los lleva a una hermosa escapada por el día.
Un elemento importante para nosotros como profesionales y para nuestros invitados como participantes dispuestos en nuestra “carrera de estilo” personal, es el resultado final. Significa ser capaz de ser dueño de su propio tiempo y tener el control de su propio destino. Encontrar el lugar correcto y el tratamiento de spa adecuado para hacerlo pueden ser insustituibles.