Mientras millones de personas navegan sobre cómo trabajar mejor desde casa, los responsables se preguntan cómo pueden liderar mejor desde casa. Y aunque no hay un libro de jugadas único para todos sobre cómo liderar una pandemia global, hay una cosa que sabemos que es verdad: generar confianza como líder requiere un compromiso para adaptar su estilo de comunicación. Y en algunos casos, ser creativo.
Recientemente realizamos nuestra encuesta de Puntaje de Promotor Neto de Empleados en HubSpot, y descubrimos que el 81 por ciento de los empleados están desarrollando nuevos comportamientos de comunicación como resultado de trabajar de forma remota. Tampoco están solos. En los últimos meses, el video se ha convertido en mi herramienta de comunicación. Lo que solía estar reservado para el raro seminario web ahora es un vehículo diario para gestionar a través de la incertidumbre.
Atrás quedaron los días en que los videos necesitaban equipos de producción, guiones y semanas de tiempo de edición. Hoy, cuanto más rudimentario, mejor. El video no solo es fácil de usar, gracias a herramientas como Enfocar y Telar, pero los empleados valoran escuchar del liderazgo sin filtrar. Es por eso que para nuestro equipo de liderazgo en HubSpot, el video se ha vuelto tan popular como el correo electrónico para la comunicación en los últimos meses. Es cómo estamos ampliando rápidamente las comunicaciones globales, sin comprometer el contacto humano. Si eres un poco tímido con la cámara, aquí hay cuatro mejores prácticas para aprovechar el video en tus comunicaciones internas:
Clic en el tema de interés
1. No lo pienses demasiado
Puede ser tentador concentrarse en la creación del guión perfecto o quedar atrapado en múltiples tomas. La verdad es que los empleados no buscan una película brillante y bien producida. Buscan una comunicación clara y transparencia.
En marzo, el presidente y CEO de Marriott, Arne Sorenson, compartió un video con asociados internacionales en torno al impacto comercial de Covid-19. Y no fue el fondo o la calidad de la producción lo que provocó la efusión de una reacción positiva. En menos de seis minutos, Sorenson pudo comunicar efectivamente las actualizaciones al equipo global mientras era vulnerable, emocional, transparente y esperanzado.
Concéntrese en ser usted mismo, hable directamente a la cámara de su computadora portátil, manténgala conversacional y no pierda el tiempo editando palabras confusas. En pocas palabras, no dejes que la perfección se interponga en el camino de la conexión.
2. Use ayudas visuales
Los estudios han demostrado ese video puede mejorar la retención, con efectos que incluso aumentan con el tiempo. Los espectadores retienen el 95 por ciento de un mensaje cuando lo ven en un video en comparación con el 10 por ciento cuando lo leen en texto. Con el video, también tiene la oportunidad de usar imágenes para respaldar su mensaje y ayudar a desglosar información potencialmente complicada de una manera fácil de digerir. Una herramienta personal de comunicación favorita mía es Telar, donde puede capturar su pantalla, voz y rostro y crear un video en menos tiempo del que tomaría escribir un correo electrónico. Lo uso como una forma de conectarme y ser transparente con nuestro equipo global de operaciones de personas al enviarles actualizaciones comerciales semanales y cosas que son lo más importante para mí.
3. Mostrar, no contar
En tiempos de incertidumbre, las personas buscan señales no verbales de que las cosas van a estar bien y que pueden confiar en el equipo detrás de las grandes decisiones. La primera ministra de Nueva Zelanda, Jacinda Ardern, ofrece un brillante ejemplo de esto. Durante un momento crucial para el país, ella publicó Videos de Facebook de sí misma sonriendo y relajada desde su casa. Claro, podría haber escrito una declaración, pero su calidez y empatía brillaron en el medio que eligió y cómo se presentó. En tiempos de incertidumbre, las emociones son altas, por lo que hacerse más visible tiene el impacto adicional de infundir calma y confianza.
4. Encuentra una cadencia
Harvard Business Reviewencuesta de participación de empleados de 2013 reveló que el 70 por ciento de los empleados dicen que están más comprometidos cuando los altos directivos actualizan y comunican continuamente la estrategia de la empresa.
Decida cómo y cuándo utilizará el video para comunicar actualizaciones a sus empleados, y manténgase en una cadencia que genere confianza y transparencia con el tiempo. Considere organizar sesiones regulares de Ask Me Anything con su equipo ejecutivo a través de Zoom, grabar un Loom semanal que proporcione actualizaciones a su departamento o usar la función de llamada Slack para conectarse rápidamente con alguien y ahorrar tiempo.
Trabajar de forma remota nos ha desafiado a todos a repensar cómo nos comunicamos. Y si el video aún no es una herramienta central tuya, te animo a que le des una oportunidad. La buena noticia es que no necesita un equipo serio para hacer videos con un impacto serio. La naturaleza cortante del video facilita a los líderes ocupados escalar la comunicación humana y empática, especialmente durante los momentos ocupados. No se requieren habilidades de edición, actuación o maquillaje y peinado sofisticado.