Recientemente escuché una definición de emprendedor como el que salta de un acantilado y construye un avión en el camino hacia abajo. A menudo vemos noticias sobre personas que han tenido éxito llevando sus ideas, no solo a la realidad, sino que ganaron miles de millones de dólares, como Zuckerberg y Careers. Pero en cuanto a las personas que trabajan, las que intentan, fallan y comienzan de nuevo, rara vez reciben mucha prensa. Así lo es en la industria funeraria.
Personalmente conozco algunos en la industria funeraria que diariamente se levantan y “construyen el avión” con compañías de internet, productos, procesos, módulos de capacitación y nuevos modelos operativos de funerarias.
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La entrada de la industria funeraria al mercado
A menudo me fascina la forma en que estas personas imaginaron sus respectivas ideas y su opinión sobre cómo penetrar en el gran mercado. La idea no es la parte difícil, sino el desarrollo y la implementación y penetración del mercado. Lo que muchos de mis amigos emprendedores no saben desde el principio, es que su producto o servicio generalmente debe ser presentado, vendido y ofrecido por los directores de funerarias. Esta parte del plan es, francamente, la más difícil de superar y de desarrollar a gran escala.
Tengo un dicho personal: “una visión es solo un sueño sin ejecución”. Lo que significa que no es suficiente soñar, se trata de hacer que suceda. Fui parte del desarrollo de un nuevo modelo operativo para funerarias basado en las prácticas Six Sigma y Lean que se inauguró en 2010.
La utilización de arreglos digitalizados para mensajes consistentes a los consumidores, la capacitación de procesos, como el retiro de viviendas, etc. Todo se logró desde computadoras que eliminaron la necesidad de tener una oficina. El enfoque del servicio es proporcionar a las familias una experiencia funeraria positiva, sin perder su tiempo o dinero con procesos funerarios obsoletos.
La importancia del consumidor
Por supuesto, la industria y los vecinos competitivos querían encasillarnos de que no brindamos servicio. “¿No puede esto?”, “¿no es eso?” Bla, bla. Curiosamente, y más de 800 llamadas de muerte más tarde, nuestra visión ejecutada estuvo creciendo con un gran comienzo en nuestro cuarto año del 2014.
Las lecciones aprendidas como empresario funerario en el nivel de desarrollo de la funeraria, me prepararon para otros servicios y productos. Descubrí que era muy importante escuchar al consumidor, no a las “normas de la industria”; o a los directores de funerarias sobre “lo que a nuestras familias no les gusta o lo hemos intentado antes”. Lo curioso es que cuando el consumidor recibe información, toma buenas decisiones funerarias.
Pero si quedara algo en nuestra industria, el consumidor nunca lo habría sabido ni habría tenido la oportunidad de realizar selecciones. El mercado de consumo de funerarias cambia constantemente y la demanda cambia con el tiempo. Por ejemplo, la economía actual es significativamente diferente a la de hace sólo 10 años, pero muchas empresas están presentando los mismos servicios y productos sin actualizar las condiciones.
Estar siempre actualizado
Armado con esta experiencia, estoy involucrado en traer nuevos productos y servicios al mercado funerario. Antes de lanzar con la población de funerarias, probamos BETA. Pasé la mayor parte del esfuerzo escuchando a los consumidores y su aceptación-demanda. Junto con los comentarios sobre las mejores prácticas de los directores de funerarias, que realmente presentaron estos servicios y productos, estoy seguro del éxito.
Me senté en los arreglos, simplemente para observar y aprender. Desafortunadamente, nuestra industria no adopta este mismo enfoque para los nuevos servicios y productos. Más bien, nace una idea, se desarrolla el producto o servicio, y luego los desarrolladores hacen todo lo posible para tratar de convencer a los directores de funerarias de su éxito particular; sin investigar realmente, tanto a los presentes, como a los consumidores funerarios necesitados.
Consejos de empresario
Sabiendo que los consumidores quieren y necesitan un producto o servicio, pero que operan en una industria reacia a ofrecer algo nuevo, las vías de enfoque son significativamente diferentes a las de otras industrias. Entonces, para mis compañeros empresarios de la industria funeraria, aquí hay algunos consejos:
- Reúnase cara a cara con los propietarios y directores de funerarias, o preséntese utilizando tecnología digital.
- No pierda su tiempo tratando de convencer a toda la industria, solo encuentre algunos que sean lo suficientemente progresivos para comprender y ejecutar.
- Use las redes sociales para promocionar su marca, servicios y productos.
- Pase tiempo con una empresa e individualmente capacitándolos para presentar su servicio / producto.
- Haga los cálculos. Use números realistas para sus proyecciones de ingresos de las ventas de su servicio / productos. Mida los resultados.
- Cuando las funerarias comienzan a ofrecer su servicio o producto, apoye sus esfuerzos. Escuche sus comentarios sobre las mejores prácticas y lo que sus familias tienen que decir. Pida participar en los arreglos para averiguar por sí mismo si sus productos o servicios se presentan correctamente, escuche a las familias.
- Proporcione a las empresas herramientas para informar al público sobre el nuevo servicio o productos que están ofreciendo (comunicados de prensa, artículos, medios de comunicación social y técnicas / herramientas de marketing, así como seminarios de información para hospicios u otras organizaciones).
- Hay muchas oportunidades en la industria funeraria para los empresarios, pero son pocas las que hacen el esfuerzo y menos aún las que tienen éxito. Sigan construyendo el avión.