Los empleados comprometidos son su activo más fuerte. En tiempos de interrupción, esto es aún más cierto. Según Gallup, empleados comprometidos superan constantemente sus colegas resolviendo nuevos problemas, innovando y creando nuevos clientes. En general, los empleados comprometidos son un 17 por ciento más productivos y un 21 por ciento más rentables.
Gallup recomienda que las compañías prioricen la contratación de empleados para crear un crecimiento sostenido. Sin embargo, asegurarse de tener una fuerza laboral que no esté distraída puede ser difícil de lograr, pero debe ser fundamental para que su estrategia comercial siga siendo competitiva.
Aquí hay algunas maneras de hacerlo en la era del coronavirus.
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1. Mantener una comunicación clara y consistente.
Durante este tiempo de agitación, los empleados tienen más en mente que las actividades cotidianas, lo que puede hacer que pierdan la concentración. Para mantenerlos en el trabajo, mantenga una línea de comunicación constante y abierta, ya sea a través de actualizaciones periódicas por correo electrónico o Slack, o reuniones semi regulares del ayuntamiento. Esto permite a los empleados mantener una alta productividad y les tranquiliza durante un período incierto.
2. Crear conexión con los empleados
Laurie Schultz, presidenta y directora ejecutiva de Galvanizar, mantuvo un diario del CEO que compartió diariamente con los empleados durante los primeros tres meses del brote. En el diario, detalló su perspectiva sobre el panorama empresarial, así como anécdotas sobre cómo el brote la estaba afectando personalmente.
Por ejemplo, Schultz compartió en una entrada: “Por terrible que sea esta situación, me siento muy unido al mundo mientras nos unimos para hacer lo correcto”.
Schultz dijo: “La gente quiere sentirse segura y protegida. La comunicación diaria, auténtica y humana le permite generar confianza, tranquilizar a las personas a través de controles regulares, en lugar de hacer que rellenen los espacios en blanco”.
3. Mejora tus empleados
El aumento de habilidades exitoso, o cambio de habilidades, se enfoca en la innovación y es visto como una inversión tanto en tecnología como en capital humano. Mohamed Kande, líder mundial y asesor de PwC en Estados Unidos, explicó: “Cuando se trata de innovación, no puede venir solo del liderazgo, viene de todos”.
Algunas áreas clave para mejorar los empleados incluyen tecnologías emergentes relevantes, plataformas de inversión y la nube. “Esto permite a las empresas ofrecer una mejor experiencia digital a los clientes y garantizar que los empleados tengan la capacidad de utilizar estas plataformas recientemente implementadas para generar un verdadero valor”, dijo Kande.
Kande también recomendó buscar nuevas tecnologías para la capacitación, como la realidad virtual, que se descubrió que mejorar la confianza de los empleados en nuevas habilidades en un 340 por ciento.
4. Aprende a liderar con empatía
El estrés no saludable puede causar estragos en todos, inhibir la productividad y conducir a empleados desapegados. “Cuando un empleado muestra signos de que está luchando de alguna manera, lo mejor que puede hacer un gerente es alentarlo a discutir cualquier temor o inquietud, empatizar con lo que está experimentando y ayudarlo a describir lo que hay que hacer para abordar los desafíos de frente “, dijo Billie Hartless CHRO de Mitel. “Esto es lo que los humanos buenos hacen el uno para el otro y fortalece la relación empleado-gerente, que es esencial para fomentar el compromiso a largo plazo y el alto rendimiento”, dijo Hartless.
5. Vuelva a desplegar su fuerza laboral para dar a los clientes más valor
Reubicar a su fuerza laboral es una forma de involucrar a los empleados. Sin embargo, debe ser estratégico en cómo hacer esto. Por ejemplo, debe enfocarse en reasignar empleados para dar más valor a sus clientes.
Kande explicó: “El primer paso es determinar cómo se define el valor para cada cliente”. Por ejemplo, ¿el valor está relacionado con un menor costo? ¿Está relacionado con un conjunto de servicios más integral o una mejor experiencia? Cuando se define el valor, se pueden tomar decisiones para impactar positivamente a los clientes y desplegar talento en áreas que impulsarán el cambio en áreas específicas y para la organización en general “.
Siguiendo estos consejos para involucrar a su fuerza laboral, puede mejorar la productividad y la rentabilidad de su organización. Aunque puede ser difícil con una fuerza laboral distribuida, la clave es volver a proporcionar una comunicación constante, mejorar la participación de los gerentes y ofrecer nuevas oportunidades para aprender.
Y siempre recuerde poner a su gente antes que las ganancias. Como Schultz compartió, “Nuestro enfoque ha estado primero en los empleados, en segundo lugar en la retención de clientes, y luego en los financieros, con la creencia de que los dos primeros conducirán al éxito en el frente financiero”.